专注于认知智能,乐言科技获1.5亿元C1轮融资

2020-05-19 网络
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[人工智能]专注于认知智能,乐言科技获1.5亿元C1轮融资

5月19日音讯,认知智能公司乐言科技宣告取得C1轮融资,融资金额为1.5亿元,由蓝湖资源、钟鼎资源领投,昆仑万维与老股东云锋基金、众为资源、常春藤资源跟投。本轮融资将用于进一步研发认知智能产物、引进高端AI人材,在提拔营业纵深才能和规模化落地才能的同时,加快探究产物在其他范畴的行业处理方案。

乐言科技成立于2016年,是一家专注于认知智能范畴、从电商客服细分赛道切入各种大众效劳垂直范畴赋能的人工智能公司,旨在应用认知智能手艺为各行业降本增效。现在,公司主要为B端电商企业供应智能客服体系效劳。

乐言科技现阶段的中心产物是基于自然语言处置惩罚、全栈式电商学问图谱、智能引荐、机械进修等中心AI平台手艺研发的第四代客服机械人体系“乐语助人”,专注电商范畴,具有自动应答、能深度练习对话和拟人化客服招待等特性,为商家供应自动招待买家征询、智能引荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服处理方案,现在已效劳两万多家电商客户。

据公司引见,乐言人机夹杂形式可均匀将客服招待人数提拔至两到三倍,协助企业节约40%的客服人工成本,并提拔10%的征询转化率。比方,在为着名服装品牌「唐狮」效劳的案例中,乐语助人协助客户处置惩罚大批买家征询、进步售前征询效力,将线上人工客服的均匀相应时候从 2017 年的 120 秒提拔到现在的 20 秒,客服日招待买家1700-1800位,使得客服将事情重心向售中和售后的个性化效劳转移成为可能。

领投方蓝湖资源治理合伙人胡磊示意:“一直以来蓝湖团队亲昵关注 AI 手艺的贸易落地,看好可将AI高度产物化的应用范畴,智能客服就是其中之一。长期以来,智能客服机械人的准确度是行业的最大痛点,而乐言团队具有手艺气力和数据积聚,且团队对电商客户明白较为深切,现在在面临成熟品类时,对70%的问题回覆准确率达99%。蓝湖团队看好乐言在多个电商垂直范畴中表现出来的 AI 才能,也将助力其打造客服以外的产物。”

钟鼎资源合伙人朱迎春示意:“钟鼎对峙沿着产业效力提拔这条主线举行投资规划,置信AI手艺的逐渐落地是全要素生产率增进的主要驱动力。乐言科技独到地挑选从相对标准化的电商客服场景切入,合营体系化的地面贩卖和效劳团队,与头部客户共创,基于对客户需求的深切相识构成电商智能客服SaaS产物。基于在电商客服场景中将AI手艺产物化的履历和方法论,乐言科技也已在其他垂直范畴的AI产物化上有所突破。”

昆仑万维创始人周亚辉示意:“昆仑资源关注可以制造社会代价、处理现实痛点和具有中长期成长性的企业,主动缭绕AI+垂直范畴举行投资规划。乐言作为认知智能范畴、现阶段以电商智能客服营业为主的AI企业,在不停构建越发完美的算法、产物、效劳等全方位才能的同时,陪伴人工智能与越来越多行业深度融会,乐言在电商范畴的成熟贸易化/产物履历有望进一步升级手艺平台,从认知计算出发去赋能更多行业。”