玉柴承袭“工匠精神”,让服务更有价值

2021-10-09 作者:
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[汽车新闻]玉柴承袭“工匠精神”,让服务更有价值

最近几年,我们经常听到一个词叫做“工匠精神”,国家也一直在弘扬工匠精神,工匠精神是职业劳动的奉献精神,工匠精神是一丝不苟、千锤百炼精神。连系到自己事情中,工匠精神实在就在我们身边,就在玉柴售后服务之中,也一直是在根据工匠精神的要求完成事情。

山西是海内产煤第一大省,也是海内重卡的第一大省,也是玉柴发念头最受迎接的区域之一,作为玉柴后市场服务职员,山西是必须要坚守的阵地,是一定要服务好的第一战线,不仅仅要通过服务赢得口碑,还要通过服务缔造更多价值,挖掘服务背后更为深刻的内在。

风雨无阻 使命必达

“工匠精神服务”一直是山西区域玉柴人的座右铭。山西省地处华北西部的黄土高原,地貌类型庞大多样,有山地、丘陵、高原、盆地、台地等,而且大部门区域海拔在1000米以上。且区域南北天气差异显著、冬夏气温悬殊、昼夜温差大,天气多变,为服务增添了诸多灾度。

记得在某天破晓两点的时刻,一位客户张先生向玉柴售后服务热线95098打来电话,车辆在山西大宁县三多乡运货途中泛起故障,由于客户要在划定的时间内把货物平安送达,临汾鑫运达服务站值班职员与客户领会故障情形后,一边抚慰客户的心情,同时准备工具,快速到达目的地并实时解决了问题,获得用户的高度赞扬。

风雨无惧,玉柴服务随时在线。一天黄昏,天空下着大雨,一位新用户打来电话报修说是发念头行驶历程突然熄火,车还在山上,情形紧要。玉柴山西区域在接到报修后第一时间放置临汾鑫运达服务站联系用户组织抢修,前往故障地,到达目的地时已是深夜,客户看到玉柴服务站事情职员既欣慰又感动。

山里的雨是越下越大,维修职员顾不上雨水打湿衣服,奋战三小时,最终顺遂解决故障。用户很是感动,自动要求与我们服务职员合影留念,还说会为我们的服务态度做宣传。服务缔造价值,服务赢得信托。这位山西用户对玉柴服务异常认可,给出了极高的评价,还带着自己要购车的同伙,把锦旗送给临汾鑫运达服务站,表彰服务职员服务高效。服务好每一位玉柴用户,获得客户点赞,服务再累也有了向上的动力。


服务车队 硕果累累

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玉柴的服务工具不只有单个客户,更有车队,这就要求服务团队加倍仔细、周密,平时要多增强相同,相互补台。侯马市中和物流是当地一家大型物流企业,是临汾区域唯一使用玉柴机械的危货运输车队,危货运输车队对于车辆的要求极为严酷,要求发念头必须稳固可靠、低故障。

自2017年玉柴服务站领会到该公司拥有50多台东风配套玉柴发念头运输车辆后,通过慎密跟踪服务,赢得客户信托,互助4年来,所需调养质料及维修一直都是玉柴服务站供应、服务。推动玉柴调养质料的销量,以专业的态度、原厂的优质质量使得客户信托玉柴产物。

今年6月份某天夜里,在暴雨滂沱、路面淹没的恶劣天气条件下,侯马市中和物流车队其中一辆车辆在侯马市发现仪表报未收到ECU报文故障无法启动,用户反馈故障后,侯马博凯服务站放置站内玉柴特聘专家师傅第一时间赶到现场,实时为用户清扫故障。

一次次的不畏艰难险阻的救援、一次次的热情服务、一次次的高效实时解决故障获得侯马市中和物流公司的极高认可。物流公司向导示意:“有这样起劲的服务态度,完善的服务系统,高明的服务水平,我信托玉柴品牌,也钟意玉柴服务”。

近期,该公司因营业扩大决议再次引进一批燃气车辆,市场各厂家销售竞争猛烈,经由玉柴做事处及当地服务站配合,实时跟进三个月,在产物稳固可靠性以及完善的服务系统支持下,使得玉柴机械又一次竞争乐成,该次乐成签署玉柴6K460N马力黑金刚D7V系列车辆8台,再一次打开了山西临汾区域危货运输行业的市场端口,服务价值再一次获得体现。

知心折务 高效求精

新媒体时代,玉柴晋中力通服务站发现,用户通过抖音、快手等互联网可以领会到更多维修模式、维修站点,思量到服务站的竞争猛烈,为了赢得用户,必须要以真诚纯朴的情绪加之“热情、耐心、周密”的服务来感动客户,让客户感受到实着实在的亲热、利便、平安知心。

因此晋中力通服务站在指导用户进站后,都市给用户准备热水、利便食物、中午放置在食堂就餐、休息,在维修时代,对发念头常见故障、一样平常调养、使用注重事项对司机举行培训,获得宽大司机的好评。晋中力通服务站还始终坚持急用户所急的服务意识,尤其是用户需外出救援时,服务站会在最短的时间内领会清晰故障情形,准备好工具、备件、外出车辆以最快的速率出发。