火车返程全攻略:购票、退票、改签一次说清楚

2020-02-14 网络
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[汽车新闻]

新冠肺炎疫情之下,为了满足游客出行需求,铁路部门前后五次出台新步伐,轻易退票、改签,然则火车票近期怎样购票、改签、退票,不少人尚有一些疑问,特别近期很多人要返程上班了。

本日,铁路部门官方细致整理了关于火车票的那些事儿。

一、火车票既有购票、改签、退票的划定

1、游客购票门路和搭车凭据的划定

游客能够经由过程12306.cn网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票贩卖代办点、拨打铁路订票电话(区号 95105105)购置车票。

现在铁路出售的车票分为纸质车票、电子客票两种。罕见的纸质车票有赤色软纸车票、蓝色磁介质车票,以及列车挪动补票机出具的车补票等。电子客票是传统纸质车票的一种电子情势,是以电子数据情势表现的铁路游客运输合同的凭据。

购置纸质车票或收集购票后调换了纸质车票的,纸质车票为搭车凭据,搭车时还需同时出示购票时所运用的有用身份证件原件。购置电子客票的,以购票时运用的有用身份证件原件为搭车凭据。

电子客票的购票信息单是搭车信息提醒,报销凭据是作为游客需在财务报销时的凭据。购票信息单和报销凭据均可在自动售票机上打印,但不能作为搭车凭据。

购票时,可填写购票人手机号码,以轻易吸收搭车信息。

2、火车票预售期的划定

现在铁路12306.cn网站(含铁路12306手机APP)购票和电话订票的预售期为开车前30天;车站售票窗口、自助售票机和铁路客票贩卖代办点的预售期为开车前28天。预售期的天数均包括当日。

3、火车票改签的划定

车票只能解决一次改签。

假如不能按票面指定的搭车站、日期、车次搭车时,在有运输能力的前提下,能够在票面指定的开车时候前到全国任一车站解决一次提早或推延搭车签证手续。

已改签的车票不能再次改签,但许可解决退票。

游客能够在开车今后在车票票面地点车站改签当日其他列车,改签后且不能再次改签,也不能解决退票。

在票面开车时候前解决车票改签时,在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时之内,只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。

4、解决退票的划定

要退票时,应当在票面指定的开车时候前解决,铁路部门退还悉数票价,核收退票费。

在12306.cn网站购票后未调换纸质车票(或报销凭据)的,可于不晚于票面发车前25分钟在网上解决退票。

经由过程车站售票窗口非现金购置电子客票且未调换报销凭据的游客,若无12306账户,可先用搭车人身份证号在12306网站注册并经由过程铁路12306手机APP完成人脸身份核验后,于不晚于票面发车前25分钟在网上解决退票。

购置的纸质车票、现金购置的电子客票以及收集购票后已调换纸质车票(或报销凭据)的,只能在全国任一火车站解决退票。经由过程种种门路购置的车票均可在票面指定的开车时候前到全国任一火车站解决退票。

假如碰到列车停运,游客可在票面搭车日期后30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站解决退票,退票时不收取退票费。

5、退票收取手续费的划定

在开车前15天(不含15天)以上退票的,不收取退票费。

在票面搭车站开车时候前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费;不足24小时的按票价20%收取退票费。

6、车票改签或变动到站后退票收取手续费的划定

在改签或变动到站后的车票搭车日期在春运时期(2020年1月10日至2月18日)的,退票时收取20%的退票费。

在改签或变动到站后的车票搭车日期不在春运时期(2020年1月10日至2月18日)的,开车前48小时~15天时期内,改签或变动到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费;票面搭车站开车时候前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费;不足24小时的按票价20%收取退票费。

在解决车票改签或变动到站时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部份核收退票费并实行现行退票费规范。

二、疫情下购票、改签、退票划定的调解

为合营疫情防控事情须要,回应宽大游客诉愿,铁路部门前后五次出台免费退票和购票人须供应搭车人手机号的步伐。

第一次是1月21日,顺应武汉市卫生防疫事情部署请求,出台免收抵达和脱离武汉的火车票退票费步伐。

第二次是1月23日,合营武汉市政府离汉火车通道封闭的决议,将免费退票步伐扩至全国。

第三次是1月27日,为落实国务院2020年春节假期延伸部署,铁路部门再次出台免费退票步伐。

第四次是1月29日,继承出台新行动,对必须到车站窗口解决退票手续的游客退票限期延伸至3月25日,将已封闭进站通道的火车站的退票限期延伸至车站通道恢复后30天。

第五次是2月5日,为合营各地2月10日前天真部署事情的步伐,对没法在网上解决退票的游客,铁路部门再次调解免费步伐,将必须到车站窗口解决退票手续的游客退票限期继承延伸至3月31日。

同时,出台自2月1日起,购票人购票时须供应每一位搭车游客本人运用的手机号码的步伐,以便于在须要时实时联络搭车游客。

变化之一:对在2020年2月5日24时前已购车票的游客,退票时免收手续费

2020年2月5日24时前,经由过程车站、12306网站等各渠道已购置的全国铁路火车票。2月6日0时起,在开车前自愿转变路程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购置铁路乘意险的一同解决。

2月6日0时后购置的车票需退票时实行原划定。

变化之二:学生票退票时免收手续费

斟酌各地学校开学时候差别,至铁路部门尚有关照止,购置学生票需退票时均不收取退票手续费,购置铁路乘意险的一同解决。

变化之三:2月5日24时前运用现金购票或已调换纸质车票(含报销凭据)解决退票的,退票时限延伸至3月31日24时

针对疫情时期各地交通不便的状况,通常于2月5日24时前运用现金购票或调换纸质车票(含报销凭据)的游客,如开车前没法到车站解决退票的,可延期至3月31日24时前在全国任一火车站解决退票。

变化之四:在火车站进站通道封闭的区域已购火车票的游客解决退票的,退票时限再延伸

疫情时期,车站进站通道封闭区域的已购车票游客,需退票的均可在票面搭车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站解决退票,退票时不收取退票费。

如运用现金购票或已调换纸质车票(含报销凭据)的,还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日),到票面发站或购票地车站(含同城车站)解决退票手续,不收取退票费。

变化之五:购票时需供应搭车游客手机号码

根据有关部门请求,为增强疫情防控事情,便于在须要时实时与搭车游客本人取得联络,购票人须供应每一位搭车游客本人运用的手机号码。

未成年人、老年人等重点游客以及无手机的游客,可供应监护人或能实时联络的亲朋手机号码;港澳台游客、外籍游客可供应电子邮箱。

该行动在12306网站(含手机客户端)先行实行,车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将连续实行。

三、须要进一步解读的关注点

1、为何运用现金购票或经由过程12306网站购票且已调换纸质车票(含报销凭据)的游客,不能在网上解决退票手续?

运用现金支付体式格局购票的,没法经由过程收集向购票搭车人退回购票款。

已调换纸质车票(含报销凭据)的游客,根据国度发票治理相干划定,解决退票时须收回纸质车票(含报销凭据)。

因而,这两种状况只能到车站窗口解决退票手续,还请游客朋侪明白。

2、经由过程车站售票窗口用非现金体式格局购置的电子客票,未调换报销凭据的游客怎样退票?

2月5日24时前经由过程车站、12306网站等各渠道已购置的电子客票,2月6号0点今后,在开车前自愿转变路程需退票的,能够在不晚于票面发车前25分钟在网上解决退票,铁路部门均不收取退票手续费,购置铁路乘意险的一同解决。

游客若无12306账户,能够用搭车人身份证号在12306网站注册并经由过程铁路12306手机APP完成人脸身份核验今后,根据免费退票划定解决退票。除网上解决退票外,游客还能够在发车前往全国任一车站解决退票。

3、2月6往后购置车票的游客是不是免费退票?

2月6往后购置车票需退票的,除学生票外,仍根据铁路原有退票划定解决。

4、免费退票步伐实行后,为何依旧有游客反应退票时收取20%的退票费?

为尽力做好疫情防控事情,铁路部门对退票政策进行了调解。在调解局限以外的,游客退票依然实用原有的划定。

铁路划定:开车前不足24小时的,退票费按票价的20%收取,改签或变动到站后的车票搭车日期在春运时期的,退票时一概按开车时候前不足24小时的收取20%退票费。

关于游客反应退票时收取20%退票费的问题,须要连系游客退票时的实际状况,假如不符合铁路免费退票前提,其退票费将按原有划定收取。

关于游客经由过程第三方软件购置的火车票,退票时发生的问题,铁路部门不负担相干义务。