关爱老人 暖心服务在蓉上线_科技新闻

2021-01-14 网络
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[科技新闻]关爱老人 暖心服务在蓉上线_科技新闻

原题目:关爱老人 暖心服务在蓉上线

“妹儿,你们电信热线咋那么好打哦?我一打就打通了。”“您好,为了利便尊长客户,拨打10000号后,就会马上接入人工服务”,这一句让原本还在忧郁找不到人工服务的申爷爷立马放下心来。在得知申爷爷想经常给在金堂事情的儿子联系,又畏惧发生过多通话费的情形后,客服职员耐心地注释到,“请爷爷放心,同一个电信套餐,在大成都范围内互拨都是免费的,您想联系儿子的时刻就可以打电话,不会发生分外用度的。”申爷爷听后笑呵呵地竣事了电话。

这是记者在中国电信10000号客服热线“尊长专席”听到的温馨一幕。作为成都2021年第31届天下大学生夏日运动会综合信息类独家官方合作伙伴,中国电信在借助5G三千兆 、云盘算、大数据等信息化新技术赋能“智慧大运”和智慧城市建设的同时,也通过高效、便捷、自主、透明的措施,为宽大市民带来美妙信息生涯,为每一位尊长客户提供加倍便捷、温温和多元化的服务。

记者从成都电信领会到,针对暮年群体拨打客服电话操作难的问题,电信10000号客服热线已经正式推出一键呼入的“尊长专席”。拨打10000号客服热线,系统会通过开户人实名认证身份证判断岁数,跨越65岁可自动进入“尊长专席”。针对部门暮年人的手机号是家人代为申请的情形,暮年人可以通过10000号申请加入专席服务。此外,年轻人使用家人代为申请的手机号,也可以申请作废专席服务。

尊老服务不仅在线上,记者在线下电信厅店内看到,现在已经有了暮年人服务专区。“每个焦点厅店都至少有一位爱心专员,针对暮年人解决营业、使用手机遇到的未便和难题会实时辅助解决。”记者注意到,厅店内还摆有一台支持纸币的自助服务机,暮年人在解决营业时不用忧郁没有数字钱包了。

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成都电信相关负责人告诉记者,随着智能化装备在一样平常生涯中的广泛应用和暮年人智能化装备使用难的问情形,中国电信成都分公司推出了七大“暖心服务”,为暮年人提供优先、便利、温馨的服务,助力他们轻松、快乐地融入信息化美妙生涯。

如尊长专席直连接听,为65岁以上用户群体简化流程,拨打电信10000号客服热线,无须按任何按键即可直连“尊长专席”人工接听。爱心台席优先解决,已在营业厅设置爱心台席,摆放“暮年人爱心台席”台卡。65岁以上用户前往成都电信焦点厅店,可在爱心台席优先解决营业。另有,绿色通道畅通无阻。成都电信焦点营业厅设立“无康健码”挂号服务绿色通道,为行动未便的暮年人提供辅助。

同时,充分考虑暮年人消费习惯,支持现金及银行卡支付缴费,不以任何方式拒收现金,保留纸质发票、协议、收费凭证。并提供爱心服务温馨助力。电信爱心专员将在营业厅指导暮年人营业受理、辅助操作自助装备、指点智能装备使用等。

红星新闻记者 庞健返回搜狐,查看更多

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