北京消协:直播带货存虚伪宣传 售后没保证等问题

2020-06-16 网络
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[科技新闻]北京消协:直播带货存虚伪宣传 售后没保证等问题


为保护花费者合法权益,增进直播带货业态范例健康生长,北京市花费者协会在客岁针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、绑缚搭售、个人信息以及墟落住民网购等互联网花费热点问题展开系列花费观察的基础上,近日托付北京阳光花费大数据研究院展开了直播带货花费观察。

观察发明,在30个直播带货体验样本中,有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,占比30%;有3个样本涉嫌存在子虚宣扬问题,占比10%;有1个样本实行“7天无来由退货”不到位,占比3.33%。体验观察还发明,部份直播带货商家虽然标注“退货包运费”,但退货时现实付出12元运费,商家只补助10元运费;部份微博直播带货过程当中,除了主播语音引见,平台和商家页面没有任何商品的笔墨或图片信息;一般直播带货商家请求先交定金,并提醒“我已赞同定金不退等预售协定”,不然没法提交定单。

详细观察结论以下:

1、近九成受访者有直播购物阅历,购置商品以衣饰、化妆品和食物占多数。观察结果显现,只要11.58%的受访者示意没有直播购物阅历。受访者经由过程直播购置最多的商品离别是衣饰、化妆品和食物,离别占比36.49% 、36.14%和35.79%。其次是一样平常用品、家居装饰品和电器,占比离别为30.18%、27.02%和23.51%。申明跟着直播业态的生长和进步,直播带货已成为异常广泛的收集购物体式格局,个中购置商品以衣饰、化妆品和食物占多数。

2、直播带货现在仍以大型电商平台为主,但社交平台的运营属性日趋凸显。观察结果显现,受访者遴选最多的直播带货平台依然重要集合在淘宝、天猫和京东等大型综合电商平台,占比离别为62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是,遴选抖音、快手和微博等社交平台直播购物的受访者也越来越多,占比离别到达24.91%、9.12%和4.91%。这申明,直播带货现在依然以大型综合电商平台为主,但社交平台的粉丝流量为直播带货奠基了良好基础,而且已获得不少网购花费者的承认。跟着社交平台运营属性的凸显,平台运营者无疑应该负担更多与其展开运营活动相匹配的义务与义务。

3、受访者看好直播带货的廉价价钱和展现结果,但更喜好本身在网上遴选商品。观察结果显现,价钱廉价和展现结果是受访者遴选直播带货的重要原因,占比离别到达50.53%和44.56%;其次是激动购物和从众心思,占比离别为29.12%和26.32%;尚有21.05%的受访者示意会遵从主播引荐。值得注意的是,假如完整让受访者本身遴选,有58.25%的受访者更喜好本身在网上遴选商品,只要21.4%的受访者喜好经由过程直播体式格局购物。这申明,只管直播带货虽然具有价钱廉价和展现结果好等长处,但花费者依然更喜好本身在网上遴选商品。

 4、受访者直播购物时最体贴质量和价钱要素,最忧郁商品存在质量问题。观察结果显现,受访者直播带货时最体贴商品质量和商品价钱,占比离别为63.86%和63.51%;其次是商品品牌、商品销量和主播人气,占比离别为41.75%、32.63%和23.16%。受访者在体贴商品质量和价钱等要素的同时,最忧郁商品存在质量问题,其次是忧郁售后没有保证、子虚宣扬和人气数据造假等。观察数据显现,有64.91%的受访者示意忧郁商品质量问题,55.44%的受访者忧郁售后没有保证,50.18%的受访者忧郁子虚宣扬,49.82%的受访者忧郁人气数据造假。

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5、近半受访者以为平台、主播和商家应配合担责,超六成受访者碰到问题找平台维权。观察结果显现,49.12%的受访者以为平台、主播和商家都应为直播带货行动担任,各自负担响应义务。假如碰到直播带货问题,超六成受访者遴选找平台维权,四成多受访者遴选找贩卖商家维权,有三成摆布受访者遴选找主播维权或向有关部门投诉,尚有少数受访者遴选向法院告状或痛快自认倒霉。这申明花费者对平台依然抱有较高期待,平台在直播带货生意营业过程当中占有了异常重要的职位,应该主动负担响应的义务和义务。

 6、三成直播带货商家没有充足推行证照信息公示义务

《电子商务法》明确划定,电子商务运营者应该在其首页明显位置,延续公示营业执照信息、与其运营营业有关的行政许可信息、属于遵照本法第十条划定的不需要解决市场主体登记情况等信息,或许上述信息的链接标识。本次体验观察的30个直播带货样本中,有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题,占比30%。比方,体验职员在天猫直播平台的“NaturesWay外洋旗舰店”没有看到公示商家天资信息,只是标注商家称号和签订消保协定信息;快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家商号,虽然已实名认证和交纳商号保证金,但均未上传天资证实;从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝商号,没有看到公示商家天资信息,只标注“签订消保协定和交纳保证金”。

7、部份主播在直播带货过程当中涉嫌存在宣扬产物功能或运用极限词问题

本次体验观察的30个直播带货样本中,有3个样本涉嫌经由过程宣扬产物功能或极限用词引诱花费者购置商品,侵犯了花费者的知情权和公平生意营业权。比方,体验职员经由过程天猫直播平台购置一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早饭代餐”时,主播声称“三天可以减1-5斤”、“产物吃三天没有结果的话没有必要吃那末多天,来我们家给许诺无效退款”,“减胳膊、减肚子、减腰、减腿,都可以减,都可以瘦”。体验职员经由过程京东直播平台购置一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时,主播声称该保健品“可以降血脂,增进血液循环,防备心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压,对老花眼、青光眼、目力隐约是有很好结果的”、“我们家的产物质量这一块相对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“欧米伽-3可以把你的血管清理得异常异常清洁”。体验职员在某直播平台购置一款“云南丽江特级黑玛卡”时,主播声称该商品“可以进步免疫力,改良就寝,抗疲劳,补充脑力膂力,补肾壮阳。男性历久去喝玛卡,可以改良男性肾功能”、“有病治病,没病强体健身”。

8、直播带货“7天无来由退货”划定实行情况整体较好。本次体验观察的30个直播带货样本中,有29个体验样本均可以做到“7天无来由退货”,只要1个体验样本“无来由退货”遭到谢绝。体验职员在某直播平台购置一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时,平台商品信息和定单页面均标注支撑“7天无来由退货”,但在商品详情页底部有小字提醒“锁鲜产物不支撑‘7天无来由退货,发出后不支撑修正地点’”。体验职员在购置过程当中没有看到提醒,收到商品后以“七天无来由退货”请求退货,商家以提醒“因保鲜盒装保质期短已发货不支撑退款”为由,谢绝了退款请求。

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